Definisi Mendengarkan dan Bagaimana Melakukannya Dengan Baik

Mendengarkan adalah proses aktif untuk menerima dan menanggapi ucapan (dan terkadang tidak diucapkan) pesan. Ini adalah salah satu mata pelajaran yang dipelajari di bidang seni bahasa dan dalam disiplin ilmu analisis percakapan.

Mendengarkan bukan hanya adil pendengaran apa yang pihak lawan katakan. "Mendengarkan berarti mengambil minat manusia yang kuat terhadap apa yang dikatakan kepada kita," kata penyair Alice Duer Miller. "Kamu bisa mendengarkan seperti dinding kosong atau seperti auditorium yang indah di mana setiap suara kembali lebih penuh dan lebih kaya."

Penulis Marvin Gottlieb mengutip empat elemen "dari mendengarkan dengan baik:

1. Perhatian- persepsi yang terfokus pada rangsangan visual dan verbal
2. Pendengaran- tindakan fisiologis 'membuka gerbang ke telinga Anda'
3. Pemahaman—Menetapkan makna pesan yang diterima
4. Mengingat- penyimpanan informasi yang bermakna "(" Mengelola Proses Grup. "Praeger, 2003)

Dia juga mengutip empat tingkatan mendengarkan: "mengakui, bersimpati,

Seorang pendengar yang aktif tidak hanya memperhatikan tetapi menahan penilaian selama giliran pembicara dan merenungkan apa yang dikatakan. S.I. Hayakawa mencatat dalam "Penggunaan dan Penyalahgunaan Bahasa" bahwa pendengar yang aktif ingin tahu dan terbuka untuknya pandangan pembicara, ingin memahami poinnya, dan mengajukan pertanyaan untuk menjelaskan apa yang sedang terjadi kata. Pendengar yang tidak bias memastikan bahwa pertanyaannya netral, tanpa keraguan atau permusuhan.

"[L] tidak hanya berarti mempertahankan keheningan yang sopan saat Anda berlatih dalam pikiran Anda pidato Anda akan membuat waktu berikutnya Anda bisa mengambil pembukaan percakapan. Juga tidak mendengarkan berarti menunggu dengan waspada untuk kelemahan orang lain argumen sehingga nanti kamu bisa memotongnya, "kata Hayakawa.

"Mendengarkan berarti berusaha melihat masalah seperti cara pembicara melihatnya — yang berarti bukan simpati, yaitu merasa untuk dia, tapi empati, yang mengalami dengan dia. Mendengarkan membutuhkan masuk secara aktif dan imajinatif ke dalam situasi orang lain dan mencoba memahami kerangka referensi yang berbeda dari Anda sendiri. Ini tidak selalu merupakan tugas yang mudah. ​​"(" Cara Menghadiri Konferensi "dalam" Penggunaan dan Penyalahgunaan Bahasa. "Fawcett Premier, 1962)

Lingkaran komunikasi dasar memiliki pesan dari pengirim ke penerima dan umpan balik (seperti pengakuan pemahaman, misalnya, anggukan) dari penerima ke pembicara. Banyak yang bisa menghalangi pesan yang diterima, termasuk gangguan atau kelelahan pada bagian pendengar, penerima berprasangka terhadap argumen atau informasi pembicara, atau kurangnya konteks atau kesamaan untuk dapat memahami pesan.

Kesulitan dalam mendengar pembicara juga bisa menjadi penghalang, meskipun itu tidak selalu kesalahan pendengar. Terlalu banyak jargon pada bagian dari pembicara juga dapat menghalangi pesan.

Saat berkomunikasi, bahasa tubuh (termasuk isyarat budaya) dan nada suara juga dapat menyampaikan informasi kepada pendengar komunikasi tatap muka dapat mengirim lebih banyak lapisan informasi tentang topik yang disampaikan daripada sarana suara saja atau hanya teks metode. Penerima, tentu saja, harus mampu menafsirkan dengan benar tanda-tanda nonverbal untuk menghindari kesalahpahaman subteks.

Berikut adalah selusin tips untuk menjadi pendengar aktif yang efektif:

1. Pertahankan kontak mata dengan pembicara jika memungkinkan.
2. Perhatikan dan dengarkan ide-ide.
3. Temukan bidang yang diminati.
4. Menilai konten, bukan pengiriman.
5. Jangan menyela, dan bersabarlah.
6. Tahan poin atau lawan Anda.
7. Tahan gangguan.
8. Perhatikan informasi nonverbal.
9. Biarkan pikiran Anda terbuka, dan fleksibel.
10. Ajukan pertanyaan saat jeda dan berikan umpan balik.
11. Dengarkan dengan empati untuk mencoba dan melihat sudut pandang pembicara.
12. Mengantisipasi, meringkas, menimbang bukti, dan melihat yang tersirat.