Kesalahan manusia bisa dengan mudah digambarkan sebagai kesalahan yang dilakukan oleh manusia. Tapi itu menjadi sedikit lebih rumit dari itu. Orang-orang membuat kesalahan. Tapi mengapa mereka melakukan kesalahan itu penting. Dengan mengingat hal itu, kesalahan manusia adalah ketika seseorang membuat kesalahan karena orang itu membuat kesalahan. Berbeda dengan yang bingung atau dipengaruhi oleh faktor-faktor lain dari desain. Itu juga dikenal sebagai Kesalahan Operator.
Human error adalah konsep penting dalam ergonomi tetapi ini terutama disebut dalam konteks. Ini adalah jawaban yang mungkin untuk pertanyaan: "Apa yang menyebabkan kecelakaan itu?" atau "Bagaimana itu pecah?" Itu tidak berarti bahwa vas itu pecah karena kesalahan manusia. Tetapi ketika Anda mengevaluasi kecelakaan dari peralatan atau sistem maka penyebabnya mungkin karena kesalahan manusia. Mungkin juga instalasi yang salah atau cacat pabrikan atau kemungkinan lainnya.
Ada episode lama Saya Suka Lucy di mana Lucy mendapat pekerjaan mengerjakan permen tinju jalur perakitan. Antrean bergerak terlalu cepat baginya untuk mengikuti dan memastikan komik komik gila. Kerusakan dalam sistem itu bukan kesalahan mekanik tetapi manusia.
Kesalahan manusia biasanya terjadi selama kecelakaan atau investigasi kecelakaan seperti kecelakaan mobil, kebakaran rumah atau masalah dengan produk konsumen yang mengarah ke penarikan kembali. Biasanya, ini dikaitkan dengan kejadian negatif. Dalam operasi industri, sesuatu yang disebut konsekuensi yang tidak diinginkan dapat terjadi. Ini mungkin tidak selalu buruk, hanya tidak bisa dijelaskan. Dan investigasi dapat menyimpulkan bahwa peralatan atau desain sistem baik-baik saja tetapi komponen manusia kacau.
Legenda sabun Gading adalah contoh konsekuensi positif yang tidak diinginkan karena kesalahan manusia. Kembali di akhir 1800-an Proctor dan Gamble sedang memproduksi White Soap baru mereka dengan harapan untuk bersaing di pasar sabun halus. Suatu hari seorang pekerja garis meninggalkan mesin pencampur sabun saat dia pergi makan siang. Ketika dia kembali dari makan siang, sabun itu berbusa ekstra karena memasukkan lebih banyak udara dari biasanya. Mereka mengirim campuran itu ke garis dan mengubahnya menjadi batang sabun. Segera Proctor dan Gamble dibanjiri permintaan sabun yang mengambang. Mereka menyelidiki, menemukan kesalahan manusia, dan memasukkannya ke dalam sabun produk Gading mereka yang masih laris lebih dari seabad kemudian. (Catatan-penelitian terbaru oleh Proctor dan Gamble menunjukkan bahwa sabun itu sebenarnya diciptakan oleh salah satu ahli kimia mereka tetapi contoh legendaris masih menggambarkan titik kesalahan manusia)
Dari perspektif desain, insinyur atau desainer menghasilkan peralatan atau sistem dengan niat untuk berfungsi dengan cara tertentu. Ketika itu tidak berfungsi seperti itu (itu rusak, terbakar, mengacaukan hasilnya atau menimpa beberapa kecelakaan lain) mereka mencoba untuk menemukan akar penyebabnya.
Biasanya penyebabnya dapat diidentifikasi sebagai:
- kekurangan desain - ketika komponen mekanik, listrik atau lainnya dari desain memiliki masalah yang menyebabkan kecelakaan
- kerusakan peralatan - saat mesin beroperasi secara tidak benar
- cacat manufaktur - saat bahan atau rakitan memiliki masalah yang menyebabkannya gagal
- bahaya lingkungan - ketika faktor luar seperti cuaca menyebabkan kondisi berbahaya
- kesalahan manusia - ketika seseorang melakukan sesuatu yang salah
Jika kita melihat menonton TV sebagai suatu sistem, kita dapat memberikan contoh untuk semua jenis kesalahan yang menyebabkan TV tidak berfungsi. Jika tidak ada tombol power pada set itu sendiri itu adalah kekurangan desain. Jika pemindai saluran tidak dapat mengambil saluran karena kesalahan perangkat lunak, itu merupakan kegagalan fungsi. Jika layar tidak mau menyala karena kekurangan, itu adalah cacat produksi. Jika perangkat terkena petir, itu merupakan bahaya lingkungan. Jika Anda kehilangan remote di bantal sofa itu adalah kesalahan manusia.
"Itu semua baik dan bagus," katamu, "Tapi apa yang merupakan kesalahan manusia?" Saya senang Anda bertanya. Untuk menganalisis kecelakaan dengan lebih baik dan memahami kesalahan manusia dengan lebih baik, kita harus menghitungnya. Kesalahan manusia lebih spesifik daripada hanya membuat kesalahan.
Human Error Termasuk
- Gagal melakukan atau menghilangkan tugas
- Melakukan tugas dengan salah
- Melakukan tugas tambahan atau tidak wajib
- Melakukan tugas di luar urutan
- Gagal melakukan tugas dalam batas waktu yang terkait dengannya
- Gagal merespons kontingensi secara memadai
Untuk melanjutkan dengan contoh TV kami jika Anda menghilangkan menekan tombol daya TV tidak akan hidup dan itu adalah kesalahan manusia. Jika Anda menekan daya pada remote dengan menghadap ke belakang, Anda telah melakukan tugas dengan salah. Menekan tombol daya dua kali adalah tugas tambahan dan tidak ada TV. Jika Anda mencoba untuk menyalakannya sebelum Anda memasangnya Anda akan keluar dari urutan. Jika Anda memiliki TV plasma lama dan Anda memindahkannya ke bawah jika Anda menyalakannya tanpa membiarkannya untuk sementara waktu untuk mendistribusikan kembali gas Anda benar-benar dapat meledakkannya dengan keluar dari urutan. Jika Anda tidak membayar tagihan kabel tepat waktu Anda gagal bertindak dalam waktu yang ditentukan dan, sekali lagi, tidak ada TV. Selain itu, jika Anda tidak menangani tukang kabel ketika ia datang untuk melepaskannya, Anda telah gagal bereaksi secara memadai terhadap kemungkinan.
Kesalahan manusia dapat diidentifikasi sebagai penyebab ketika akar penyebab sebenarnya adalah sesuatu yang lain dalam daftar. Jika sakelar tidak berfungsi saat operator menggunakannya, itu bukan kesalahan manusia, maka itu merupakan kegagalan fungsi. Sementara ada beberapa hal yang berkontribusi pada kesalahan manusia, kekurangan desain sering salah didiagnosis sebagai kesalahan manusia juga. Ada perdebatan yang sedang berlangsung antara desainer yang berpusat secara ergonomis dan desainer yang berpikiran rekayasa tentang kesalahan manusia dan kekurangan desain. Di satu sisi adalah keyakinan bahwa hampir semua kesalahan manusia terkait dengan kekurangan desain karena desain yang baik harus mempertimbangkan perilaku manusia dan rancang kemungkinan-kemungkinan itu sementara di sisi lain mereka percaya orang membuat kesalahan dan apa pun yang Anda berikan, mereka akan menemukan cara untuk memecahkannya mereka.