Pengiriman Surat Bahkan Lebih lambat Dari USPS Akui

Karena sistem pelacakan yang tidak dapat diandalkan, Layanan Pos A.S. (USPS) mungkin mengirimkan email Anda bahkan lebih lambat dari yang diklaim, menurut Kantor Akuntabilitas Pemerintah (GAO).

Setelah meningkatkan standar pengiriman 2 hari yang lama untuk surat Kelas Satu menjadi 3 hari pada bulan Januari 2015, the USPS yang kekurangan uang melanjutkan untuk menutup atau mengkonsolidasikan 82 pabrik pemrosesan surat secara nasional atas keberatan dari semua 50 Senator A.S..

[ Lihat: Mengapa Pengiriman Email ‘Lambat’ adalah yang Baru ‘Normal’ ]

Efek dari tindakan itu terungkap pada Agustus 2015, ketika a inspektur jenderal federal memberi tahu USPS bahwa jumlah surat Kelas Satu yang dikirimkan paling lambat satu hari telah meningkat 48% dalam 6 bulan pertama 2015 saja.

Tetapi menurunkan standar atau tidak, itu Investigator GAO melaporkan bahwa sistem Layanan Pos untuk melacak dan melaporkan waktu pengiriman terlalu tidak lengkap dan tidak dapat diandalkan untuk menentukan seberapa terlambat pengiriman surat.

Menurut auditor GAO, laporan yang dibuat oleh sistem pelacakan pengiriman surat USPS “tidak termasuk analisis yang memadai untuk meminta pertanggungjawaban USPS untuk memenuhi misi wajibnya untuk menyediakan layanan di semua bidang negara."

Faktanya, GAO menemukan bahwa sistem USPS melacak waktu pengiriman hanya 55% dari surat Kelas Satu, surat Kelas Standar, terbitan berkala, dan paket. Waktu pengiriman surat tanpa melacak barcode tidak dilaporkan.

"Pengukuran yang tidak lengkap menimbulkan risiko bahwa ukuran kinerja tepat waktu tidak representatif, karena kinerja mungkin berbeda untuk surat yang termasuk dalam pengukuran, dari surat yang tidak, ”kata GAO. "Informasi kinerja lengkap memungkinkan manajemen, pengawasan, dan akuntabilitas yang efektif."

Dengan kata lain, USPS tidak tahu persis seberapa lambat layanan pengiriman suratnya.

GAO juga menempatkan beberapa kesalahan pada Komisi Pengaturan Pos (RRC), yang ditunjuk sebagai presiden badan yang bertanggung jawab untuk mengawasi operasi Layanan Pos.

Secara khusus GAO mengkritik RRC karena gagal menentukan mengapa data pelacakan waktu pengiriman USPS tidak lengkap dan dapat diandalkan. “Sementara laporan tahunan RRC telah memberikan data tentang jumlah surat yang termasuk dalam pengukuran, mereka belum sepenuhnya menilai mengapa pengukuran ini tidak lengkap atau apakah tindakan USPS akan membuatnya demikian, ”peneliti GAO menulis

Sementara RRC memiliki kekuatan untuk mengarahkan USPS untuk meningkatkan sistem pelacakan waktu pengirimannya, sejauh ini gagal untuk melakukannya, GAO mencatat.

GAO juga menunjukkan bahwa USPS tidak diperlukan untuk - dan juga tidak - melacak atau melaporkan data waktu pengiriman untuk surat yang dikirim ke alamat pedesaan.

Sementara beberapa anggota Kongres telah menekan USPS untuk mempelajari dan melaporkan kinerja pengiriman pedesaannya, pejabat pos menyatakan bahwa melakukan hal itu akan terlalu mahal. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh GAO, USPS tidak pernah memberi Kongres perkiraan biaya untuk membuktikannya. "Informasi biaya seperti itu akan berguna bagi Kongres untuk menilai apakah mengembangkan informasi ini akan sesuai," tulis GAO.

Pada 2011, RRC mengkritik USPS karena gagal mempertimbangkan dampak dari rencananya yang masih ditahan mengakhiri pengiriman surat pada hari Sabtu di Amerika pedesaan.

"Seperti yang saya dan kolega saya dengar... [surat] layanan di seluruh negeri, terutama di masyarakat pedesaan, sedang menderita," kata Ketua Senat AS Tom Carper (D-Delaware) dari Senat komite yang mengawasi USPS dalam a pernyataan pada laporan GAO.

"Untuk memperbaiki masalah layanan ini, kita perlu mencari tahu akar penyebabnya," lanjut Carper. “Sayangnya, [GAO] menemukan hasil kinerja pengiriman yaitu Layanan Pos dan Pos Komisi Regulasi memberikan tidak memberikan penilaian akurat kepada Kongres atau pelanggan pos layanan."

GAO menyarankan agar Kongres "mengarahkan" USPS untuk memberikan perkiraan yang dapat diandalkan tentang biayanya untuk melaporkan kinerja pengiriman surat di daerah pedesaan. GAO juga meminta USPS dan RRC untuk meningkatkan "kelengkapan, analisis, dan transparansi" dari laporan kinerja pengiriman suratnya.

Sementara USPS umumnya setuju dengan rekomendasi GAO, itu juga mencatat bahwa itu "sangat tidak setuju dengan kesimpulan itu pengukuran kinerja layanan kami saat ini tidak akurat. " Jadi, seperti email Anda, jangan berharap hasilnya dikirimkan kapan saja segera.