Cara Membuat Pengaduan Telemarketing

Itu Komisi Komunikasi Federal telah merilis langkah spesifik yang harus diambil konsumen jika mereka telah meletakkan nomor telepon mereka di Internet Registri Do-Not-Call Nasional dan dipanggil oleh telemarketer pada atau setelah 1 Oktober 2003.

Komisi Komunikasi Federal (FCC) dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) berbagi tanggung jawab untuk menegakkan daftar Do-Not-Call Nasional.

• Jika Anda telah mendaftarkan nomor telepon Anda pada daftar Nasional Jangan-Panggil, beri tahu penjual jarak jauh bahwa Anda ada dalam daftar. Catat waktu dan tanggal panggilan, dan identitas telemarketer untuk catatan Anda. Anda akan memerlukan informasi ini jika Anda memilih untuk mengajukan keluhan; ATAU
• Jika Anda tidak terdaftar pada daftar Do-Not-Call Nasional, Anda masih dapat menginstruksikan telemarketer untuk melakukannya menempatkan Anda pada daftar jangan-panggil-spesifik perusahaannya jika Anda tidak ingin menerima panggilan lebih lanjut dari itu perusahaan. Untuk referensi Anda sendiri, buat catatan tentang tanggal dan waktu yang Anda minta untuk dimasukkan dalam daftar khusus perusahaan. Memiliki informasi ini dapat membantu jika Anda dipanggil kembali oleh perusahaan yang sama dan ingin mengajukan keluhan kepada FCC; ATAU
  instagram viewer
• Jelajahi apakah negara Anda memiliki daftar jangan-panggil-sendiri. Hubungi Anda Jaksa Agung Negara Bagian atau kantor negara bagian yang mengelola daftar untuk informasi lebih lanjut. Mengajukan Keluhan FCC dan FTC akan menerima keluhan dan berbagi informasi, sehingga konsumen dapat mengajukan keluhan dengan salah satu agensi. Selain keluhan yang menyatakan pelanggaran daftar jangan-panggil, Anda juga dapat mengajukan a keluhan terhadap seorang telemarketer yang menyerukan untuk tujuan komersial (mis., tidak beramal organisasi).
• Telemarketer menelepon sebelum jam 8 pagi atau setelah jam 9 malam; ATAU
• Telemarketer meninggalkan pesan, tetapi gagal meninggalkan nomor telepon yang dapat Anda hubungi untuk mendaftar untuk daftar jangan-panggil-perusahaan mereka; ATAU
• Anda menerima panggilan telemarketing dari organisasi yang sebelumnya Anda minta tidak menelepon Anda; ATAU
• Perusahaan telemarketing gagal mengidentifikasi dirinya sendiri; ATAU
• Anda menerima pesan komersial yang telah direkam sebelumnya atau "panggilan telepon" dari seseorang yang tidak memiliki hubungan bisnis dengan Anda dan kepada siapa Anda belum memberikan izin untuk menelepon Anda. (Sebagian besar pesan komersial yang direkam sebelumnya melanggar hukum, meskipun tidak ada permintaan jangan-panggil yang dibuat).

Untuk konsumen yang mendaftarkan nomor mereka sebelum 1 September 2003, pendaftaran tersebut telah berlaku, dan konsumen dapat mengajukan keluhan kapan saja jika mereka menerima panggilan telemarketing.

Bagi konsumen yang mendaftarkan nomor telepon mereka setelah 31 Agustus 2003, pendaftaran membutuhkan waktu 90 hari untuk menjadi efektif, sehingga konsumen dapat mengeluh tentang panggilan yang mereka terima tiga bulan atau lebih setelah mereka Registrasi.

Keluhan harus diajukan secara online di Internet Halaman web Telemarketing Complaints FCC.

• nama, alamat, dan nomor telepon tempat Anda dapat dihubungi selama hari kerja;
• nomor telepon yang terlibat dengan pengaduan; dan
• sebanyak mungkin informasi spesifik, termasuk identitas telemarketer atau perusahaan yang menghubungi Anda, tanggal di mana Anda meletakkan nomor Anda di registrasi Do-Not-Call nasional atau membuat permintaan do-not-call khusus perusahaan, dan tanggal panggilan telemarketing berikutnya dari telemarketer atau perusahaan.

Jika mengirimkan keluhan, kirim ke: Federal Communications Commission Biro Konsumen & Urusan Pemerintah Divisi Permintaan dan Pengaduan Konsumen 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Hak Pribadi untuk Bertindak Selain mengajukan keluhan dengan FCC atau FTC, konsumen dapat menjajaki kemungkinan mengajukan tindakan dalam suatu pengadilan negara bagian.

Mengajukan keluhan setelah fakta dapat membantu, ada langkah-langkah yang dapat dilakukan konsumen untuk setidaknya mengurangi jumlah panggilan telepon jarak jauh yang tidak diinginkan yang mereka terima.

Menurut FTC, menambahkan nomor telepon ke lebih dari 217 juta nomor yang sudah ada di Do Not Call Registry harus menghentikan "sebagian besar" panggilan penjualan yang tidak diinginkan. Itu Hukum Penjualan Telemarketing memungkinkan panggilan politik, panggilan dari organisasi amal, panggilan informasi, panggilan tentang hutang, dan telepon survei atau jajak pendapat, serta panggilan dari perusahaan konsumen telah melakukan bisnis dengan di masa lalu atau memberikan izin untuk menelepon mereka.

Bagaimana dengan "robocalls" - pesan terekam otomatis yang mengirimkan produk atau layanan? FTC memperingatkan sebagian besar dari mereka penipuan. Konsumen yang mendapatkan panggilan robot tidak boleh menekan tombol telepon untuk “meminta berbicara dengan seseorang atau dilepas daftar panggilan. " Tidak hanya mereka tidak akan berbicara dengan seseorang, mereka hanya akan menjadi semakin tidak diinginkan panggilan. Sebagai gantinya, konsumen harus menutup telepon dan melaporkan detail panggilan tersebut ke Federal Trade Commission online atau menelepon FTC di 1-888-382-1222.