Konflik terjadi. Itu terjadi di mana-mana: antara teman, di ruang kelas, di sekitar meja konferensi perusahaan. Kabar baiknya adalah bahwa itu tidak harus merusak persahabatan atau kesepakatan bisnis. Mengetahui cara menyelesaikan konflik, di mana pun itu terjadi, menciptakan kepercayaan diri dan meredakan stres.
Resolusi konflik dalam perusahaan dunia dapat berarti perbedaan antara bisnis yang baik dan tidak ada bisnis. Ajari manajer Anda, penyelia, dan karyawan bagaimana mengelola konflik di kantor dan perhatikan semangat kerja, dan bisnis, tingkatkan.
Guru, teknik-teknik ini bekerja di kelas juga, dan mereka dapat menyelamatkan persahabatan.
Cukup peduli tentang kesejahteraan Anda sendiri, hubungan Anda dengan rekan kerja dan perusahaan Anda, untuk berbicara tentang apa yang mengganggu Anda di tempat kerja, untuk berbicara tentang konflik. Jangan bawa pulang atau bawa pergi. Mengabaikan sesuatu tidak membuatnya hilang. Itu membuatnya bernanah.
Mulailah bersiap untuk menyelesaikan konflik dengan memeriksa perilaku Anda sendiri. Apa tombol panas Anda? Sudahkah mereka didorong? Bagaimana Anda menangani situasi sejauh ini? Apa tanggung jawab Anda sendiri dalam masalah ini?
Mengaku sepenuhnya. Bertanggung jawab atas bagian Anda dalam konflik. Lakukan sedikit pencarian jiwa, sedikit pemeriksaan diri, sebelum membicarakannya dengan pihak lain.
Semakin cepat Anda menyelesaikan konflik, semakin mudah untuk menyelesaikan. Jangan menunggu Jangan biarkan masalah mendidih menjadi sesuatu yang lebih besar dari itu.
Jika perilaku tertentu telah menyebabkan konflik, ketepatan memberi Anda contoh untuk merujuk dan mencegah Anda membangun permusuhan. Ini juga memberi orang lain peluang terbaik untuk memahami perilaku spesifik yang ingin Anda bicarakan.
Berbicara tentang konflik hampir tidak memiliki peluang untuk berhasil jika dilakukan di depan umum. Tidak ada yang suka dipermalukan di depan teman sebaya atau dijadikan contoh di depan umum. Tujuan Anda adalah untuk menghilangkan ketegangan akibat konflik. Privasi akan membantu Anda. Ingat: pujian di depan umum, koreksi benar secara pribadi.
Tempat netral adalah yang terbaik. Namun, jika Anda perlu menekankan otoritas Anda atas laporan langsung, kantor manajer mungkin tepat. Kantor manajer juga dapat diterima jika tidak ada tempat pribadi untuk bertemu. Usahakan untuk membuat kantor se netral mungkin dengan duduk sehingga tidak ada meja atau halangan lain antara Anda dan orang lain, jika mungkin. Ini menghilangkan hambatan fisik untuk komunikasi terbuka.
Waspadai bahasa tubuh Anda. Anda menyampaikan informasi tanpa harus membuka mulut untuk berbicara. Ketahui pesan apa yang Anda kirimkan kepada orang lain dengan cara Anda memegang tubuh Anda. Anda ingin menyampaikan kedamaian di sini, bukan permusuhan atau pikiran tertutup.
Sembilan dari 10, konflik sebenarnya adalah tentang perasaan, bukan fakta. Anda dapat berdebat tentang fakta sepanjang hari, tetapi setiap orang memiliki hak atas perasaannya sendiri. Memiliki perasaan Anda sendiri, dan memperhatikan orang lain, adalah kunci untuk berbicara tentang konflik.
Sangat penting di sini untuk menggunakan pernyataan "Saya". Alih-alih mengatakan, "Kamu membuatku sangat marah," coba sesuatu seperti, "Aku merasa sangat frustrasi ketika kamu ..."
Berikan detail spesifik, termasuk pengamatan Anda sendiri, dokumentasi yang valid, jika perlu, dan informasi dari saksi yang dapat dipercaya, jika sesuai.
Anda telah membagikan perasaan Anda sendiri tentang situasi tersebut, menggambarkan masalahnya, dan menyatakan minat untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sekarang tanyakan saja kepada pihak lain bagaimana perasaannya tentang hal itu. Jangan berasumsi. Meminta.
Dengarkan secara aktif dan ingat bahwa segala sesuatu tidak selalu seperti apa yang tampak. Bersiaplah untuk terbuka pada penjelasan orang lain. Terkadang, mendapatkan semua informasi dari orang yang tepat mengubah seluruh situasi.
Minta ide pihak lain untuk menyelesaikan masalah. Orang tersebut bertanggung jawab atas perilakunya sendiri dan memiliki kemampuan untuk mengubahnya. Menyelesaikan konflik bukan tentang mengubah orang lain. Perubahan terserah masing-masing individu.
Ketahuilah bagaimana Anda ingin situasinya berbeda di masa depan. Jika Anda memiliki ide yang tidak disebutkan orang lain, sarankan hanya setelah orang tersebut membagikan semua ide-idenya.
Diskusikan setiap ide. Apa yang terlibat Apakah orang tersebut membutuhkan bantuan Anda? Apakah idenya melibatkan orang lain yang harus diajak berkonsultasi? Menggunakan ide orang lain terlebih dahulu, terutama dengan laporan langsung, akan meningkatkan komitmen pribadi pada pihaknya. Jika suatu gagasan tidak dapat digunakan karena suatu alasan, jelaskan alasannya.
Dengan laporan langsung, tahu apa tujuan Anda ingin mengatur dengan karyawan dan bagaimana dan kapan Anda akan mengukur kemajuan. Penting bagi orang tersebut untuk mengungkapkan apa yang akan berubah secara spesifik. Tetapkan tanggal tindak lanjut dengan laporan langsung, dan jelaskan konsekuensi di masa depan karena kegagalan untuk berubah, jika perlu.