Kesopanan dihargai secara universal, bahkan ketika mengajukan keluhan, tidak peduli apa bahasa seseorang berbicara, tetapi dalam belajar Bahasa Inggris sebagai Bahasa Kedua (ESL), beberapa siswa mungkin bergumul dengan formula dan fungsi frasa bahasa Inggris tertentu yang dimaksudkan untuk memulai percakapan dengan sopan yang melibatkan keluhan.
Ada sejumlah formula yang digunakan saat mengeluh dalam bahasa Inggris, tetapi penting untuk diingat bahwa keluhan atau kritik langsung dalam bahasa Inggris dapat terdengar kasar atau agresif. Bagi sebagian besar penutur bahasa Inggris, lebih disukai orang lain mengungkapkan ketidakpuasan mereka secara tidak langsung, dan mengajukan keluhan dengan klausa pengantar yang ramah seperti "Aku minta maaf harus mengatakan ini tapi ..." atau "maafkan aku jika aku keluar dari jalur, tapi..."
Penting untuk dicatat, bahwa frasa-frasa ini tidak secara langsung diterjemahkan ke dalam bahasa Spanyol sehingga memahami dasarnya fungsi kata-kata seperti "maaf" sangat membantu memperkenalkan siswa ESL dengan cara sopan untuk mengajukan keluhan Inggris.
Cara Memulai Pengaduan secara Damai
Dalam bahasa Spanyol, orang mungkin memulai keluhan dengan frasa "lo siento," atau "Maafkan saya" dalam bahasa Inggris. Demikian pula, penutur bahasa Inggris biasanya memulai keluhan mereka dengan permintaan maaf atau referensi tidak langsung ke kesopanan. Ini sebagian besar karena kesopanan adalah elemen utama dari retorika bahasa Inggris.
Beberapa frasa yang dapat digunakan oleh penutur bahasa Inggris untuk memulai keluhan dengan sopan:
- Maaf saya harus mengatakan ini, tetapi ...
- Maaf mengganggumu, tapi ...
- Mungkin Anda lupa ...
- Saya pikir Anda mungkin lupa untuk ...
- Maaf jika saya keluar jalur, tapi ...
- Mungkin ada kesalahpahaman tentang ...
- Jangan salah sangka, tapi saya pikir kita harus ...
Dalam setiap frasa ini, pembicara memulai pengaduan dengan pengakuan kesalahan pada bagian pembicara, meringankan beberapa dugaan ketegangan antara pembicara dan audiens dengan membiarkan pendengar tahu bahwa tidak ada yang terlibat tidak bersalah.
Entah itu karena ide yang kontras atau hanya karena pembicara ingin mengatakan "tidak" dengan baik, frasa pengantar ini dapat membantu untuk mempertahankan retorika penuh hormat dalam percakapan.
Membentuk Keluhan yang Sopan
Setelah siswa ESL memahami konsep frasa pengantar untuk keluhan, elemen penting berikutnya dari percakapan adalah menjaga keluhan itu sendiri tetap sopan. Meskipun sedang tidak tepat atau tidak jelas memang memiliki manfaat ketika mengeluh, kejelasan dan niat baik lebih jauh dalam menjaga keramahan percakapan.
Penting juga untuk tidak terlihat menyerang saat mengajukan keluhan, jadi keluhan itu sendiri harus dimulai dengan frasa seperti "Saya pikir" atau "Saya merasa" untuk menunjukkan bahwa pembicara tidak menuduh pendengar sesuatu sebanyak dia memulai percakapan tentang pertentangan.
Ambil, misalnya, seorang karyawan yang kesal pada orang lain karena tidak mengikuti kebijakan perusahaan saat bekerja di restoran bersama, orang itu mungkin memberi tahu yang lain "Maafkan saya jika saya keluar jalur, tapi saya merasa Anda mungkin lupa bahwa pelayan yang tutup harus mengisi kembali botol garam sebelum pergi. "Dengan mengajukan keluhan dengan permintaan maaf, pembicara mengizinkan pendengar untuk tidak merasa terancam dan membuka percakapan tentang kebijakan perusahaan alih-alih memarahi atau menuntut orang itu melakukan pekerjaan mereka lebih baik.
Mengarahkan fokus dan meminta solusi di akhir pengaduan adalah cara lain yang baik untuk mengatasi masalah tersebut. Misalnya, orang mungkin berkata, "Jangan salah paham, tapi saya pikir mungkin lebih baik jika kita fokus pada ini tugas sebelum melakukan yang sedang Anda kerjakan "ke rekan kerja yang tidak bekerja di bagian kanan a proyek.