Pada titik tertentu, kebanyakan dari kita membuat panggilan telepon ke departemen layanan pelanggan perusahaan. Baik itu untuk melakukan pemesanan atau pengaduan, membantah tuduhan, atau mengajukan pertanyaan, penting untuk mengetahui cara berkomunikasi dengan perwakilan layanan pelanggan.
Dalam permainan peran tingkat menengah ini dialog, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan. Panggilan layanan pelanggan biasanya mengikuti prosedur standar. Perwakilan akan sering meminta informasi seperti alamat dan nomor telepon Anda. Setelah melatih permainan peran ini, Anda seharusnya dapat melakukan panggilan telepon jenis ini dengan apa yang telah Anda pelajari. Raih mitra dan mulai berlatih.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Halo, Listrik Kota Besar, bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?
Tuan Peters: Saya menelepon tentang tagihan listrik saya.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Boleh saya minta nomor akun Anda?
Tuan Peters: Tentu saja, ini 4392107.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Terima kasih, apakah ini Tuan Peters?
Tuan Peters: Ya, ini Tuan Peters.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Terima kasih, apa yang bisa saya bantu?
Tuan Peters: Saya pikir saya telah ditagih berlebihan selama sebulan terakhir.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Saya turut berduka mendengarnya. Menurut Anda mengapa kami menagih terlalu banyak?
Tuan Peters: Tagihannya 300% lebih tinggi dari bulan lalu.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Saya turut berduka mendengarnya. Izinkan saya mengajukan beberapa pertanyaan dan kemudian saya akan melihat apa yang bisa saya lakukan.
Tuan Peters: Baik, terima kasih atas bantuannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Tentu saja, terima kasih telah memanggil ini untuk perhatian kami. Sekarang, berapa banyak yang biasanya Anda bayar untuk listrik Anda?
Tuan Peters: Saya biasanya membayar sekitar $ 50 sebulan.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Terima kasih. Dan berapa banyak yang kita kenakan pada tagihan ini?
Tuan Peters: $150. Saya tidak mengerti mengapa.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Ya, Tuan Peters. Apakah penggunaan Anda berbeda dengan cara apa pun?
Tuan Peters: Tidak, itu rata-rata bulan.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Maafkan saya. Tampaknya ada kesalahan.
Tuan Peters: Baiklah, saya senang Anda setuju dengan saya.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Saya akan menghubungi perwakilan layanan untuk keluar dan memeriksa meter Anda. Apa alamat Anda, Tuan Peters?
Tuan Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Perwakilan Layanan Pelanggan: Berapa nomor telepon Anda?
Tuan Peters: 408-533-0875
Perwakilan Layanan Pelanggan: Saya sangat menyesal tentang kesalahpahaman ini. Kami akan melakukan yang terbaik untuk mengubahnya secepat mungkin.
Tuan Peters: Terima kasih atas bantuan Anda dalam membereskan ini.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Tentu saja. Adakah hal lain yang bisa saya bantu hari ini?
Tuan Peters: Tidak terima kasih. Itu saja.
Perwakilan Layanan Pelanggan: Baik. Terima kasih telah menelepon, Tn. Peters, dan saya harap hari Anda menyenangkan.
Tuan Peters: Kamu juga! Selamat tinggal.